Uno dei fattori indiretti della crescita degli investimenti online sono sicuramente i siti di social networking. La loro forza principale sta nella capacità di accrescere il tempo che l’utente trascorre in rete grazie al potere di interscambio delle informazioni.
Un utente che riceve e scambia informazioni pone delle domande, riceve delle risposte, e in questo modo "rinforza" la sua attitudine alla ricerca di informazioni ed al loro scambio. Perciò, maggiore è la ricerca di tali informazioni, maggiore è sia l’utilizzo degli strumenti di ricerca, che la propensione dell’utente ad una comunicazione dialettica.
Ed è qui che a volte falliscono le azioni di search marketing.

Investire migliaia di euro in keyword advertising per poi inviare l’utente all’interno di un sito dove è inibita la capacità di conversazione significa ridurre la capacità di conversione di questo sito.
E non sto parlando di usabilità di un sito, sto parlando della capacità dell’azienda di cui il sito è solo l’espressione online, di attuare una gestione efficace della relazione con un cliente online a distanza (eCRM).
Nel luglio 2007, sul mercato UK, gli utenti internet hanno digitato 1,4 miliardi di ricerche sul Web, con un clicktrough su siti che ha superato l’80%, con le donne tra i 25 ed i 34 anni che hanno digitato il 20% delle ricerche in più rispetto agli uomini.
Se la comunicazione dei social networks è uno degli elementi che aumenta il numero delle ricerche digitate, l’azienda online deve sempre di più presentare delle caratteristiche relazionali.
A questi dati ne vanno aggiunti altri sulla fedeltà di acquisto.
- il 40% dei clienti soddisfatti cambiano fornitore senza esitazione (Forum Corp)
- Il 65%-85% dei clienti che scelgono un nuovo fornitore affermano di essere soddisfatti del vecchio fornitore (Harvard Business Review)
- 85% dei clienti che affermano di essere soddisfatti, vorrebbero cambiare fornitore (University of Texas)
Questi dati implicano il reale bisogno di qualsiasi azienda online di gestire i propri clienti e prospect con una visione a lungo termine che consideri l’intero ciclo di vita di clienti e che sappia valorizzare la relazione con loro. In questo modo le azioni di search marketing avranno un continuo e costante miglioramento nel loro grado di conversione passando da azioni tattiche a scelte strategiche.