Che cos’è la Brand Reputation Online?
La mia risposta è: l’insieme di azioni di search marketing che garantiscono ad una marca l’efficacia dei suoi investimenti online.
Perchè monitorare la reputazione online di un’azienda?
La mia risposta è: per assicurare al campo semantico di parole chiave online espresso da una marca la capacità di garantire accessi profilati disposti ad una conversione.
Cosa significa?
Una marca online è sempre l’espressione di un compromesso, il compromesso tra i valori espressi dalla comunicazione istituzionale dell’azienda e i valori percepiti dal target consumatore.
Un’ottima analisi della brand reputation di una marca deve perciò pianificare una serie azioni di search marketing:
1) Ascolto attivo
- Monitoraggio delle chiavi di ricerca inerenti al business aziendale, che si possono esprimere in posizionamenti sui motori tradizionali e web 2.0 ed in conversazioni in ambienti online (blog, forum, siti di opinione)
- Aggiornamento costante delle fonti che influenzano la percezione del tuo brand
- Creazione di indicatori di influenza dei referrer sulla percezione del brand (accessi potenziali e reali dal sito, link popularity del sito, posizionamento del sito per le chiavi di business aziendale, etc)
2) Risposta per priorità
- Progettazione di azioni di tutela delle chiavi di ricerca inerenti al business aziendale (creazione di contenuti profilati, ristrutturazione dell’architettura dell’informazione e dell’usabilità del sito, creazione di campagne di key adv, creazione di legami tra brand e singolo utente o community, etc) al fine di massimizzare gli accessi in grado di produrre conversioni sul sito della marca (prenotazioni, iscrizioni a newsletter, acquisti, etc).
I consumatori usano il Web per raccogliere informazioni, crearsi delle opinioni e prendere delle decisioni di acquisto online ed offline.
Una valida azione di brand reputation deve saper rispondere a queste tre esigenze del consumatore. Nei prossimi articoli toccherò ancora questo prezioso argomento. Nel frattempo vi suggerisco due fonti interessanti dove approfondire le tematiche relative alla brand reputation.
Il primo è un whitepaper di RelevantNoise, azienda USA specializzata nell’analisi della brand reputation, che potete scaricare, previo registrazione, all’indirizzo http://www.relevantnoise.com/landingpages/blogstrategy.php.
Il secondo è un ottimo articolo introduttivo di Lucia di TSW, il primo di una serie di articoli dedicati al tema brand reputation.
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