892 892 è un fenomeno mediatico. La campagna di spot per 892892, il servizio di numeri telefonici che ti aiuta a trovare informazioni su persone, locali, negozi e aziende, rappresenta una delle migliori espressioni della creatività pubblicitaria degli ultimi tempi.
La stessa cosa però, a mio parere, non si può dire per il sito Web che, per quanto riguarda la comunicazione online, non mantiene gli stessi livelli della campagna televisiva.
Cercherò di chiarire alcuni punti.
1) Conflitto di Registri Comunicativi
La forza dello spot televisivo sta nella sua capacità di personalizzazione del Servizio Telefonico e nella sua abilità di parlare al telespettatore in maniera diretta e divertente attraverso i due fantastici testimonial.
Invece, non appena apro il sito Web e clicco Siamo Arrivati mi trovo davanti:
- una sigla sconosciuta InfoNXX. La prima domanda è che che c’entra con 892.892?. Viene cancellata in un istante la continuità comunicativa evocata dallo numero e dallo Spot ( Grave Errore. )
- Il Web Writer utilizza parole come “il leader mondiale”, più di 200 milioni di listings, Directory Assistance, Value Added Services, la nostra mission, il classico repertorio del manager aziendale che in bocca ai due testimonial diviene non solo ridicolo ma altezzoso disperdendo tutti i risultati ottenuti dallo Spot Televisivo.
Come migliorarlo?.
1)Spiegando la relazione tra 892892 e InfoNXX .
2) Utilizzando parole semplici. Si può essere credibili anche mantenendo la semplicità. Skype ce lo insegna.
3) Facendo parlare direttamente i Testimonial. Negli spot televisivi sono i protagonisti, nel sito divengono poco più che comparse.
Lo spot e il sito Web sembrano essere partoriti da due persone differenti ed è evidente il conflitto di registro comunicativo tra TV e Web.
Quando poi clicco Chi Siamo la continuità comunicativa viene affossata e si trasforma in vero proprio dubbio.
La pagina inizia con “L’azienda il Numero è nata”.
Una domanda mi sorge spontanea. E’ un’altra azienda?, in che rapporti è con InfoNXX?
Nel Web il prossimo sito è lontano solo un click ed ogni domanda senza risposta è un invito verso quel click.
2) Discrepanza Collegamenti - Contenuto
Un altro errore evidente sta nella discrepanza che c’è tra link e contenuti.
1) Dance Mania e Extra Guardaci Ballare confondono.
Mi aspetto musica e filmati, ma quello che trovo sono delle foto in Dance Mania ( dov’è la Dance?) e il solito spot televisivo se clicco su Extra Guardaci Ballare.
Sinceramente mi aspetterei molto di più.
2) Nella home inoltre chiama subito invita il click ma il collegamento non esiste.
E’ stato riproposto lo slogan televisivo adattandolo in maniera errata al Web.
Chi è abituato ad usare Skype come me si aspetta che, cliccando quel link, parta qualche tipo di servizio o almeno una pagina di spiegazione, un pop-up, qualcosa insomma.
3) Errori di Usabilità
Non vi consiglio di cliccare l’immagine 892892. Si ricarica sempre il filmato introduttivo.
Non mi aspetterei mai che i Gemelli 892892 annoiassero il navigatore.
Questi sono, a mio parere, gli errori di comunicazione online commessi dal sito 892892 che annulla in gran parte il successo dello Spot televisivo.
Come migliorare il sito?
Partendo dal punto forte, quel miscuglio di John Travolta, Freddy Mercury e Elton John, rappresentato dai gemelli 892.
E’ la loro storia che interessa. Attraverso la loro storia si possono veicolare efficacemente brand, vantaggi e benefici del prodotto.
Sono sicuro che per lo staff geniale che ha lavorato alla campagna 892.892 sia un gioco da ragazzi migliorare questi elementi e rendere il sito 892892, che di per sè è gìà buono, un sito davvero ottimo.